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POURQUOI TRAVAILLER À BRUSS'HELP?   


 

Travailler à Bruss’help, c’est incorporer une équipe jeune et dynamique au sein d’une organisation
qui agit au quotidien sur les enjeux de l’action sociale en région bruxelloise.
La direction met l’accent sur un lieu de travail convivialsoucieux du bien-être et de l’épanouissement de chacun.

Conseiller·e Dispatching (F/H/X)


Lieu
 : Bruxelles

Date limite de dépôt des candidatures : 18 août 2024, à 23h59

Type de contrat : CDI 

  1. Objectif & raison d’être de la fonction

Dans le cadre de la mise en place du Masterplan de fin du sans-chez-soirisme et de l’Ordonnance relative à l’aide d’urgence et à l’insertion des personnes sans-abris, mettre en place un point centralisé d’information, de dispatching, d’appui à l’orientation et de monitoring, de la conception à l’opérationnalisation (concertations, conception, définition des processus, choix et développement de l’outil informatique, mise en place de l’équipe, communication, etc…) afin d’assurer une orientation de qualité aux personnes sans chez-soi au sein de la région de Bruxelles-Capitale.

 

  1. Domaines de résultats générique
    1. Project Management

Définir et délimiter les contours du (des) projet(s) afin de clarifier les résultats attendus et d’être en mesure d’assurer un suivi et une coordination de qualité.

Exemple de tâches (liste non-exhaustive) :

  • Définition de l’équipe projet, du comité de pilotage, du budget, du planning…
  • Avant le lancement du projet, identifier et - le cas échéant - hiérarchiser le(s) besoin(s)
  • Définir la nature (type, ampleur, délais, qualité…) et les objectifs du projet, si nécessaire en s’ appuyant sur un/des groupe(s) de travail spécialement constitué(s)
  • Préciser les ressources et moyens existants et/ou à mobiliser pour la réalisation du projet (ressources humaines et matérielles, financements et subsides…)
  • Etablir un premier planning général du projet
  • Etablir les différents documents de travail: note d’analyse, fiche de projet, planning, plan de communication, plan de formation…
          1. Dispatching vers les places d'urgence

Dans une méthodologie de concertation et collaboration avec les services partenaires (services envoyeurs, centres d’urgence, centres de jour, services connexes,…) et sur base de l’expérience de la régulation du Samusocial, mettre en place un système de dispatching afin d’optimiser l’orientation du public-cible.

Exemple de tâches (liste non-exhaustive) :

  • Faire une cartographie des places concernées, des conditions d’accès et des conditions d’hébergement
  • Définir les protocoles communs pour l’admission et l’orientation.
  • Réfléchir à l’établissement d’une grille de vulnérabilité
  • Assurer la garantie d’une large accessibilité au service, portes d’entrée multiples et bas-seuil
  • Analyser les besoins en termes d’outil informatique partagé entre dispatching et centres d’urgence
  • Développer et mettre en place l’outil informatique partagé
  • Développer et mettre en place la centrale téléphonique
  • Mettre en place l’équipe dispatching : procédures de travail, design (profils recherchés et horaires), recrutement, formation, encadrement.

          1. Mécanisme de préconisation

Dans une méthodologie de concertation et collaboration avec les services partenaires (maisons d’accueil, services connexes, logement, secteur assuétudes,…), mettre en place un système de préconisation afin d’améliorer l’accompagnement du public.

Exemple de tâches (liste non-exhaustive) :

  • Conception des participants et des process aux ateliers de préconisation
  • Mettre en place des protocoles d’accès aux ateliers de préconisation (introduction des demandes)
  • Négocier avec les services partenaires pour identifier les orientations possibles
  • Informer et communiquer sur la mise en place des ateliers de préconisation.
          1. Monitoring

Sur base des activités de dispatching, d’orientation et de préconisation et dans le cadre de la mise en place des outils IT, implémenter un monitoring permettant d’objectiver la situation en RBC en matière de sans-chez-soirisme afin d’aider à la prise de décision. L’objectif de monitoring devra être pris en compte lors de la mise en place des outils informatiques.

Exemple de tâches (liste non-exhaustive) :

  • Se positionner comme point de contact / interface pour l’ensemble des opérations liées au projet : partenaires internes et externes du projet
  • Coordonner et faciliter le changement pour les collaborateurs impactés par le projet
  • Assurer la communication autour du projet au travers d’une collaboration efficace avec le service éponyme
  • Participer aux réunions, séminaires et événements qui permettre de faire connaître et de plaider en faveur du Masterplan.
          1. Point de contact et communication

Communiquer quant à l'impact du projet, agir en tant que personne de contact pour les informations concernant le projet et gérer les relations y relatives afin de faciliter l'implémentation du projet et l’adhésion des parties prenantes.

          1. Amélioration continue

Dans une démarche qualité et d’orientation client et en concertation avec les personnes/services concernés, améliorer de manière continue les processus et procédures qui régissent le travail quotidien en fonction des besoins de Bruss’help, afin de développer les services rendus ainsi que l’organisation de l’institution.

 

  1. Votre profil
  • Vous avez un Master (une certification en gestion de projet informatique est un atout)
  • Vous avez une expérience de trois ans minimum en gestion de projet (une expérience en gestion de projets informatiques est un atout).
  • Vous avez une bonne maîtrise des outils & méthodologies en gestion de projet
  • Vous avez des compétences en négociation, en mise en place d’espaces de concertation et en business design
  • Vous êtes orienté solution et force de proposition
  • Maîtrise des outils informatiques MS Office
  • Vous avez une excellente gestion du stress et des priorités
  • Vous avez de bonnes capacités d’organisation 
  • Vous savez faire preuve de diplomatie, assertivité, empathie
  • Vous êtes capable de travail en équipe
  • Vous avez de bonnes capacités de synthèse
  • Vous avez une bonne maîtrise des outils & méthodologies en gestion de projet
  • Intérêt pour le secteur de l’accueil pour un public tant sans-chez-soi que migrant
  • Vous disposez d’une parfaite maîtrise d'une des deux langues régionales (FR/NL) et d'une bonne capacité rédactionnelle dans cette langue.

 

  1. Notre offre
  • Une mission d’envergure et à fort impact sociétal
  • Un contrat de travail à durée indéterminée
  • Grand paquet d’avantages extralégaux :
    • Remboursement des transports en commun à 100% (Stib, SNCB, etc…)
    • Double pécule de vacances
    • Prime de fin d’année
    • Chèques repas de 5.58€
    • 25 jours de congé
    • Fermeture entre Noël et nouvel sans poser de congé
    • Télétravail avec indemnités

Rejoignez nos équipes !

Envoyez-nous sans plus tarder votre dossier de candidature au responsable RH de Bruss’help : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. pour le 18/08/2024 à 23h59

Déroulement du process :

  • Screening des candidatures
  • 1 examen écrit à réaliser à domicile
  • 1 entretien oral devant jury

Entrée en fonction : A convenir avec la personne lauréate

Imprimer E-mail

 

Candidatures spontanées

 

Aucune offre ne correspond à votre profil actuellement?
Envoyez-nous votre candidature spontanée par mail à l’adresse rh@brusshelp.org avec pour objet le secteur souhaité. Nous prendrons contact avec vous si votre candidature nous intéresse dans le cadre d'un recrutement. » 

 

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