Faites connaissance avec Anastasiya Zavrachayeva, assistante sociale à Bruss'help depuis 4 ans ainsi que conseillère et chercheuse depuis peu. Actuellement, je jongle avec trois casquettes : je travaille à Bruss’help depuis quatre ans comme assistante sociale et, depuis quelques mois, j’occupe également des fonctions de conseillère logement et de chercheuse afin de remplacer des collègues en congé maternité.

Quel a été ton parcours avant de rejoindre notre équipe ?

Je réalisais mon stage de dernière année en tant qu’assistante sociale dans une maison de quartier, où j’accompagnais des publics aux profils très variés. Après le début de la guerre en Ukraine, nous avons accueilli un grand nombre de réfugiés ukrainiens qui arrivaient en Belgique sans connaître le fonctionnement du système belge ni les droits auxquels ils pouvaient prétendre. Mon rôle consistait à les accompagner dans leurs démarches administratives afin de régulariser leur situation et d’ouvrir leurs droits sociaux, mais aussi à les orienter vers des cours de langue, à soutenir leur intégration dans leur nouvel environnement et à les aider dans la recherche d’un logement sur le marché privé.

A la fin de mon stage, Bruss’help recherchait une assistante sociale chargée d’orienter les bénéficiaires de la protection temporaire ukrainienne vers les nouveaux dispositifs régionaux d’hébergement collectif mis en place pour répondre à leur arrivée. Cette opportunité m’a semblé être une suite logique à mon parcours, puisque je continuais à accompagner le même public, mais cette fois-ci en me concentrant davantage sur les questions d’hébergement et l’orientation vers les dispositifs les plus adaptés à leurs besoins.

Peux tu nous en dire plus sur les projets sur lesquels tu travailles et tes missions au quotidien?

En tant qu’assistante sociale, je reçois des demandes d’aide, j’analyse la situation et les besoins des personnes sans chez-soi, puis je les oriente vers les structures d’hébergement ou d’aide les plus adaptées à leur situation. Ce travail demande une bonne capacité d’analyse et une connaissance fine du réseau afin de proposer des solutions pertinentes dans un contexte de forte tension sur les places disponibles.

Comme conseillère logement, je travaille principalement sur le dispositif 36 bis, qui permet de réserver une part de logements sociaux à un public sans chez-soi, à condition qu’un accompagnement social soit assuré. Dans ce cadre, j’assure la coordination entre les sociétés de logement et les opérateurs de terrain agréés. Je facilite la mise en œuvre des conventions, je fais le lien entre les différents partenaires et j’interviens en cas de difficulté afin de soutenir la collaboration et fluidifier les échanges entre les acteurs.

Enfin, en tant que chercheuse, je mène une recherche qualitative visant à comprendre pourquoi des personnes sans chez-soi et sans papiers viennent et restent à Bruxelles malgré leur situation de grande précarité. Mon travail consiste à aller à leur rencontre, réaliser des entretiens et recueillir leurs récits, puis à analyser ces données afin de mieux comprendre leurs parcours et leurs réalités de terrain.

L’un des principaux défis a été de concilier ces trois fonctions en parallèle. Cela implique de gérer des priorités très différentes, de répondre à des urgences régulières et de m’adapter en permanence aux besoins de chaque mission. Cela demande une bonne capacité d’organisation et une grande flexibilité au quotidien.

Qu'est ce qui te passionne le plus dans ton travail actuel ? 

Ce qui me passionne le plus dans mon travail au sein de l’équipe, c’est la complémentarité de mes différentes fonctions. Le rôle d’assistante sociale me permet d’être au plus près des réalités de terrain, de voir les difficultés en direct et d’intervenir dans l’urgence auprès des personnes sans chez-soi. La recherche me permet ensuite de prendre du recul sur ces situations, de mieux comprendre les parcours et les obstacles observés. Enfin, la fonction de conseillère logement offre une possibilité d’action plus structurelle, en intervenant directement sur les dispositifs et les solutions de logement.

Je trouve que, même si les missions sont très diverses à Bruss’help, elles poursuivent toutes un même objectif : améliorer la situation des personnes sans chez-soi, à différents niveaux et par différentes approches. C’est cette cohérence globale et cette articulation entre terrain, analyse et action qui donne du sens à mon travail.

Peux-tu nous partager une annectode mémorable de ton temps au sein de l'équipe ?

Une anecdote qui me revient, c’est une fois où je me rendais dans une maison d’accueil pour une visite afin de découvrir leur fonctionnement et rencontrer l’équipe. Sur le trajet, je suis tombée sur un miroir baroque ancien en très bon état. Comme j’aime beaucoup la récup et les objets de seconde main, je n’ai pas hésité longtemps à le prendre avec moi.

Je me suis donc retrouvée à transporter le miroir sous le bras pendant toute la visite. Cela a donné une situation assez inattendue, qui a fait sourire les personnes présentes tout au long de l’échange.

 

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