1. Objectif & raison d’être de la fonction

Le/la travailleur social a un rôle clé dans la collaboration avec les acteur.rices institutionnel.les, les opérateur.ices de terrain et les autorités publiques. Dans une perspective humanitaire, concertée et orientée solution, Il/elle informe et conseille les bénéficiaires sur les dispositifs d’aide existants, oriente et accompagne chacun.e selon ses besoins et les disponibilités, assure le suivi et le reporting des activités, partage son expertise et participe à l’amélioration continue des processus et outils afin de garantir une réponse individualisée, efficace et de qualité tout en contribuant à l’optimisation de l’organisation de la cellule.

Cette fonction s'adresse à un·e professionnel·le animé·e par un engagement social fort, celui que chaque personne mérite un toit et une dignité. Au-delà des compétences techniques, nous recherchons un·e candidat·e porteur·se d'un engagement et d’une envie sincères à faire reculer le sans-abrisme dans notre région. Votre motivation à transformer les données en leviers d'action concrets pour améliorer les conditions de vie des personnes en situation de précarité sera au cœur de votre contribution quotidienne à notre mission collective.

 

2. Domaines de résultats génériques

A. Point d’information sur les dispositifs existants d’aide aux sans chez soi et appui à l’orientation

Communiquer de façon claire et impartiale, après écoute et analyse de la situation particulière exposée, sur les dipositifs existants sur les procédures en vigueur en développant et diffusant des outils d’information adaptés ainsi qu’en recueillant les données nécessaires auprès des services du secteur afin de faciliter l’orientation des bénéficiaires et des professionnels et d’améliorer le matching des places disponibles.

Exemple de tâches (non-exhaustif) :

• Assurer une permanence téléphonique quotidienne selon un planning pré-établi (8h30/12h30 – 13h30/16h30)
• Informer et conseiller via différents canaux (Help in Brussels, aperçu des places disponibles, permanence cellule orientation, etc…)
• Orienter les personnes vers les aides et organismes compétents, sur base de l’analyse de la situation particulière
• Fournir des explications structurées sur le déroulement des démarches
• Construire une connaissance du secteur et des secteurs connexes.
• Recueillir des informations auprès des services avec une offre envers les sans-abris
• Répondre aux demandes/questions des professionnels et tierces personnes
• Effectuer des visites

B. Orientation des personnes en fonction des besoins

Assurer l’orientation vers des solutions d’accueil adaptées en réalisant le matching et l’affectation des bénéficiaires selon leurs besoins et les disponibilités des dispositifs et en apportant un support aux opérateurs (tant pour la réorientation des bénéficiaires que pour les déménagements et fermetures de centres) afin de garantir une réponse individualisée et efficace, qu’il s’agisse d’un conseil à l’orientation ou d’une orientation directe effectuée par Bruss’help.

Exemple de tâches (non-exhaustif) :

• Assurer une permanence téléphonique quotidienne selon un planning pré-établi (8h30/12h30 – 13h30/16h30)
• Orienter les personnes vers les services et structures les plus appropriées en fonction de leurs besoins
• Matcher des places en centres ou en logements disponibles pour les personnes sans chez soi aux besoins des personnes et d’après la procédure définie.
• Organiser la concertation avec différents intervenants en travail social (au besoin)
• Conseiller de façon qualitative et constructive
• Garantir la confidentialité des informations et le secret professionnel
• Signaler des problématiques constatées sur le terrain auprès de la hiérarchie
• Participer à des réunions internes et externes afin de construire des procédures, d’échanger sur des méthodologies et des dossiers ou problématiques rencontrées

C. Reporting & monitoring

Effectuer diverses tâches administratives et organisationnelles propres aux besoins de la cellule afin d’assurer un suivi fiable des activités, de faire remonter les besoins du terrain ou d’illustrer les activités de la cellule.

Exemple de tâches (non-exhaustif) :

• Extraction, consolidation et structuration de données Excel
• Production de reportings réguliers
• Analyse et identification des tendances et points d’attention
• Monitoring des places disponibles et mise à jour des outils de support.

D. Expertise et veille de l’environnement

Se tenir constamment informé·e des évolutions et développements dans son domaine et apporter son expertise dans les activités / dossiers en cours, notamment en informant la ligne hiérarchique, en apportant un soutien méthodologique (tant en interne qu’en externe) et en présentant des dossiers ou en proposant des notes afin de contribuer à la qualité du service rendu et s'assurer que l'information est interprétée de la même manière par tous.

Exemple de tâches (non-exhaustif) :

• Organisation de sessions de formation ou d'ateliers internes

Préparation et présentation de dossiers et alimentation de notes stratégique pour la hiérarchie.

E. Amélioration continue

Dans une démarche qualité et en concertation avec les personnes/services concernés, améliorer de manière continue les processus et procédures qui régissent le travail quotidien en fonction des besoins de l’institution afin de développer la qualité du travail et de l’organisation générale.

Exemple de tâches (non-exhaustif) :

• Participer aux réunions hebdomadaires de la cellule Orientation
• Garantir la mise en place de processus liés aux activités de la cellule et basée sur les retours d’expérience
• Participer à un processus de supervision
• Se former régulièrement sur base de ses propres besoins
• Participer aux projets liés à la cellule Orientation (dispatching, outil d’orientation, etc…)

 

3. Votre profil

Niveau de formation & expérience requise: Bachelor (un diplôme d’assistant social est un atout) + expérience de 0 à 3 ans.

Compétences techniques

• Connaissance des dispositifs sociaux et législation
• Techniques d’entretien et d’accompagnement
• Gestion de cas et travail en réseau
• Rédaction
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Compétences transversales

• Médiation et gestion des conflits
• Ecoute active et empathie
• Assertivité
• Gestion du stress et prise de recul
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Reporting/Monitoring
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Compétences comportementales

• ntégrité
• Confidentialité
• Patience
• Résilience

4. Notre offre 

• Une mission d’envergure et à fort impact sociétal
• Estimation salariale brute : 
  • • 3 ans d’ancienneté : 4091.49€ bruts mensuels
• Ancienneté maximale reconnaissable : 3 ans
• Un contrat de travail à durée déterminée (3 ans) à temps plein
• Grand paquet d’avantages extralégaux : 
  • Remboursement des transports en commun à 100% (Stib, SNCB, etc…)
  • Double pécule de vacances
  • Prime de fin d’année
  • Chèques repas de 7€
  • 28 jours de congé minimum pour un temps-plein

Rejoignez nous !

Envoyez-nous sans plus tarder votre dossier de candidature au service RH de Bruss’help :  Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.  pour le 18/10/2026 à 23h59 au plus tard.

Déroulement du process :

• Screening des candidatures
• 1 entretien oral devant jury le 21 octobre après midi ou le 22 octobre en matinée

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