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HOBO Lauréat du Prix fédéral de lutte contre la pauvreté 2022

Cher·e·s partenaires,

Hobo a besoin de votre aide !

"Depuis plusieurs années, Hobo est aussi actif que possible dans le domaine numérique. Nous visitons nos partenaires pour donner des ateliers numériques au groupe cible, nous avons une salle informatique ouverte tous les jours, nous donnons des formations thématiques, du coaching individuel, nous fournissons des smartphones et des ordinateurs portables quand nous en avons. Le besoin d'inclusion numérique du groupe cible (vous le savez aussi bien que nous) est élevé. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour être un partenaire de notre groupe cible dans ce domaine.

Nous sommes donc très fiers et heureux d'annoncer que nous sommes reconnus pour ce travail en étant lauréat du Prix fédéral de lutte contre la pauvreté 2022 consacré à la lutte pour l'inclusion numérique.

Pour être le gagnant du prix, nous avons besoin de vous : Au bas de ce mail, vous trouverez un lien pour voter pour les lauréats du Prix fédéral de lutte contre la pauvreté. Nous serions ravis si vous pouviez prendre un moment (2minutes MAX, n'oubliez pas de valider via votre email !) pour voter pour nous avant le 7 novembre."

> Voter pour HOBO <

Cordialement,

L'équipe Bruss'help

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Accord sur la compétence territoriale en Région de Bruxelles-Capitale pour les personnes sans-abri séjournant dans un centre d’hébergement d’urgence

Cher·e·s partenaires,

Sur base des informations transmises par Bruss’help relatives au déploiement des centres de l’urgence sans-abri, les CPAS bruxellois se sont accordés pour appliquer les règles de compétence territoriale d'une façon raisonnée afin de maintenir la continuité dans le suivi social en demandant au CPAS où la personne est connue / aidée de maintenir temporairement l’accompagnement.

 Consultez l'accord entré en vigueur le 1 octobre 2022

Cordialement,

L'équipe Bruss'help

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Déménagement du Heysel

Le centre d’enregistrement pour primoarrivant Ukrainiens (OE, Fedasil et CRB) déménagera dans le batiment Eurostation, Place Victor Horta 40, 1060 Saint-Gilles.

 

Les services de la Croix Rouge de Belgique occuperont le 6ème étage.

Dès ce lundi 24/10, les demandeurs de protection temporaire seront accueillis à cette nouvelle adresse.

Les horaires restent les mêmes : lun-ven 8h30-16h.

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Fermeture exceptionnelle 18/10/2022

Cher·e·s partenaires,

Nous vous informons qu’exceptionnellement notre permanence (cellule orientation) sera fermée ce mardi matin 18 octobre.

Nous ne pourrons donc malheureusement pas répondre aux appels.

La permanence reprendra normalement de 13h30 à 16h30.

Cordialement,

L'équipe Bruss'help

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Amélioration du fonctionnement du dispatching téléphonique du Samusocial - 0800/99.340

Chers partenaires,

Comme vous le savez, le Samusocial a récemment mis en place une nouvelle interface IT pour la gestion de notre centrale téléphonique.

Nous tenons à vous remercier pour les nombreux retours utilisateurs qui contribueront à l'amélioration du service. Nous en avons tenu compte et plusieurs points d'adaptation sont en cours de traitement et devraient être finalisés dans le courant du mois d'octobre.

À titre d'information, sur l'ensemble de la phase de test du mois d’août, nous avons comptabilisé plus de 11.000 demandes d'hébergement (sur 14.000 appels) et attribué plus de 1.500 places. Cela représente quelque 450 appels entrants chaque jour traités par des opérateurs en nombre réduit. 
Nous devons admettre que nous faisons face à des pics d'affluence liés aux distributions des places qui expliquent un temps d'attente élevé pendant les horaires d'inscription (14h00 > 15h00, 16h00 > 17h00).

Nous sommes conscients des difficultés que cela engendre et nous nous engageons à les réduire dans les meilleurs délais.

Afin de centraliser le suivi de vos propositions d'amélioration, vous pouvez désormais nous contacter via cette adresse mail : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.. Pour faciliter leur analyse et leur traitement, il est important de nous transmettre le numéro de l’appelant, l’heure et la date de l’appel ainsi qu’un bref descriptif du problème rencontré. 

Merci encore pour votre participation et votre compréhension,

L'équipe du Samusocial 

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