Cher·e·s partenaires,
Vous pouvez prendre connaissance ci-dessous de la procédure pour contacter les maraudes du Samusocial.
Chaque jour et chaque soir de l’année, les Equipes Mobiles d’Aide (EMA), plus communément appelées « maraudes », sillonnent les rues de la Région de Bruxelles-Capitale pour apporter une aide immédiate aux personnes sans abri : écoute, réponse aux besoins de première nécessité, soins médicaux de première ligne et accompagnement psychosocial, transport et orientation vers les centres d’hébergement d’urgence, dans la mesure des capacités disponibles.
La maraude vise 4 objectifs précis :
• La rencontre : entrer en contact, « aller vers », soit via les signalements des personnes sans-abri elles-mêmes, soit via les particuliers ou encore des partenaires du réseau ;
• Le diagnostic : évaluer la condition de la personne à accompagner sur le plan médico-psycho-social ;
• L’assistance humanitaire : fournir aux personnes une aide d’urgence de base qui réponde aux besoins primaires : une couverture, une boisson, de la nourriture, un soin primaire ;
• L’accompagnement et l’orientation : vers nos centres d’hébergement d’urgence et les services externes (sociaux, médicaux, institutionnels), en fonction de la demande et des besoins de la personne.
Si, en tant que partenaire, vous souhaitez contacter les équipes mobiles d’aide du Samusocial, voici les démarches à suivre :
1. Demande urgente = signalement d'une situation pour une demande d'intervention (ravitaillement..) ou d'une évaluation Psycho-Médico-Sociale urgente, ou information urgente à transmettre.
* Contact direct des Équipes Mobiles d'Aide
Les maraudes du Samusocial sont joignables par téléphone sur leurs numéros opérationnels :
0490 30 00 82 // 0490 30 00 83
• du lundi au vendredi de 9h à 17h
• 7j/7 de 19h30 à 6h30
Quelques points d'attention :
• Vu les nécessités logistiques et de suivi PMS, les équipes commencent leur intervention sur le terrain environ 1h après le début de leur horaire et ce jusqu'à 1h avant la fin de leur shift.
• Les partenaires peuvent proposer aux bénéficiaires le passage des EMA (pour ravitaillement, soins infirmiers, couverture) sans le lier toutefois à l’obtention d’une place d’hébergement :, la demande d'hébergement est en effet laissée à la seule appréciation des EMA.
* Via la régulation téléphonique : 0800/99.340 ou 02/551.12.20 pour les partenaires
Si un signalement urgent doit être transmis durant la semaine entre 17h et 19h30, en journée le week-end, ou si tout autre problème apparaissait avec les numéros directs, les partenaires peuvent appeler notre régulation, 24/7 et 365 jours/an. Les régulateur·trices s'engagent à transmettre l'information aux EMA, mais ne peuvent garantir la temporalité de l'intervention, qui doit être laissée à l'appréciation des EMA, en fonction du programme d’intervention de la journée et des autres signalements (évaluation des critères d'urgence, proximité avec le signalement etc.).
Si la personne que vous avez rencontrée semble en détresse extrême et/ou ne semble pas en mesure de communiquer, merci d’appeler les secours (112).
2. Demande non-urgente = passage d'info ou demande d'intervention non urgente (+ de 24h)
Toute demande d'intervention non urgente . ou transmission d’information au sujet des bénéficiaires devront être adressées à l'adresse mail suivante: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Quelques exemples : transmission d'infos pertinentes sur une personne déjà suivie par les EMA, infos sur des incidents spécifiques survenus dans les espaces fortement fréquentés par des personnes sans abri (stations STIB/SNCB…), partage de photos de personnes recherchées dans leur propre intérêt ou disparition inquiétante, dans le cadre du respect du code déontologique du Samusocial, etc.
Cordialement,
L'équipe de Bruss'help
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