Aanpassing van het toewijzingssysteem voor opvangplaatsen van Samusocial
Beste partners,
Sinds 17 februari 2025 is er een nieuw systeem voor de toewijzing van noodopvangplaatsen van het Samusocial ingevoerd. Deze verandering had tot doel meer billijkheid en transparantie te brengen en de toegang tot de inschrijving voor een opvangplaats te vereenvoudigen.
Resultaten van de evaluatie
Een interne en externe evaluatie werd uitgevoerd door Samusocial bij de teams, de begunstigden en de partners. Hieruit kwamen volgende bevindingen naar voren:
Interne vaststellingen:
• Een efficiëntere en snellere behandeling van de aanvragen;
• Een duidelijke vermindering van de wachttijden;
• Meer transparantie dankzij de gegevens die beschikbaar zijn via de WebApp.
Feedback van de begunstigden:
• Meer snelheid, transparantie en zichtbaarheid;
• Eenvoudigere toegang via de WebApp;
• Aandachtspunten: begrijpelijkheid van het systeem voor bepaalde doelgroepen, inclusie van personen met beperkte digitale toegang, vrees voor een te geautomatiseerde aanpak.
Feedback van de partners:
• Meer transparantie en betere toegankelijkheid, tijdswinst, geschikt tijdsvenster;
• Aandachtspunten: occasionele technische storingen, wens om de openingsuren en talen uit te breiden, betere communicatie over de resultaten.
Beslissing en toekomstige aanpassingen
Op basis van deze evaluatie past Samusocial zijn systeem aan om het duidelijker en efficiënter te maken. Vanaf 4 november stappen ze over op één enkele trekking, wat zal zorgen voor meer gelijkheid in de verdeling van de opvangplaatsen. Het systeem met twee trekkingen bood geen volledig gelijke verdeling tussen beschikbare plaatsen en ingeschreven personen. Het hield ook het risico in van lege bedden, iets wat men absoluut wil vermijden gezien de huidige hoge druk op de opvangcapaciteit.
Belangrijk: twee concrete wijzigingen
• Inschrijvingen zijn voortaan eerder mogelijk, van 9u tot 15u, met herverdeling van plaatsen om 22u voor alleenstaande vrouwen en mannen.
• Ingeschreven personen ontvangen hun antwoord tussen 15u en 16u.
Ter herinnering, er zijn twee inschrijvingskanalen mogelijk, via het gratis nummer 0800/99.340 (via automatische boodschap of via een medewerker), en via de WebApp, beschikbaar in 8 talen.
Deze aanpassingen hebben tot doel het systeem te vereenvoudigen, begrijpelijker te maken voor de begunstigden en vlotter te laten verlopen voor de teams, terwijl de gelijkheid in de toewijzing van de plaatsen behouden blijft.
Met vriendelijke groeten,
Het Bruss'help-team