Equipe d’orientation Bruss’help : rôle, fonctions, méthodologie

flècheMis en place durant la période de crise sanitaire et destiné à évoluer, le dispatching conjoint Bruss’help/New SamuSocial prend en charge les trajets d’orientation des personnes sans-abri vers les places libres dans le réseau des centres d’urgence et d’insertion. Les équipes travaillent dans le strict respect du secret médical et professionnel.

Durant la crise sanitaire et conformément à la Circulaire 3bis de Bruss’help, le dispatching comprend 2 axes.
Axe 1 : accueil des personnes sans-abri sortant des postes de confinement et des structures hospitalières
Axe 2 : demande médicale émanant d’un référent médical concernant les personnes en situation de grande vulnérabilité n’ayant pas de solution d’hébergement. Il s’agit actuellement du seul moyen d’orientation vers les places disponibles, sous réserve d’une réévaluation par les acteurs concernés.

Pour ce faire, le dispatching établit un monitoring hebdomadaire avec suivi journalier des places disponibles dans les différents milieux d’accueil, les centres d’hébergement de crise communaux et les centres d’urgence. À la sortie de poste de confinement, le dispatching organise l’orientation vers une structure d’hébergement. En l’absence de souhait de la personne dans ce sens ou si les conditions ne sont pas réunies pour un hébergement en maison d’accueil, le dispatching organise le transfert vers la structure adéquate en concertation avec les acteurs.


Sur la base d’une demande de la personne d’hébergement en maison d’accueil et via des entretiens menés par une assistante sociale, le dispatching assure le matching entre la personne, le projet pédagogique du milieu d’accueil et les places disponibles. Une fois la proposition d’hébergement validée, le dispatching organise le transfert en concertation avec les acteurs.

Personnes de contact:

Pierre Démotier – Chargé de mission Orientation
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0476/95.22.88

Cindy Colin – Dispatcheuse orienteuse
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0478/82.03.16

Alix Dedobbeleer – Assistante sociale orienteuse
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